接客態度が悪い子がいるんですけど、どうしたら……？ | 風俗経営

■接客とはお店にとっての生命線

読者の皆様、こんにちは。
元・風俗店オーナーの茂呂見栄（もろみえ）です。もちろん仮名ですけれど(笑)。

今回のお悩みは、接客態度の悪い女の子に対する注意の方法ですね。
なるほど。
私たちのお仕事は"究極の接客業"とも呼ばれるものですから、お客さんと接する女の子の態度って、ある意味お店にとっての生命線とも言えるくらいに重要なものですよね。

まず、今回のご相談者がそれに気づいているってところで、私はせんえつながら合格点をさし上げたいと思っております。
と、いうのも、残念ながら、まずそういった基本的なことに気づかれていないオーナーさんもたくさんいらっしゃるってこと。
何が問題なのかという、そのポイントを押さえてからではないと、女の子に注意などできないですからね。

■まずは事実確認の調査から

では、具体的にどのように注意するか、考えていきましょうか。
もちろん、ケースバイケースなんでしょうけれど、私が風俗店を経営していたとき使った作戦を例として紹介しましょう。

まず、お客さんからクレームがあがってきたとします。それを鵜呑みにしてすぐに女の子を叱るのも、あまり公平な感じがしなかったので、すぐに調査に入って事実確認をするところからはじめました。

まず、私の知人に客を装った調査員として入ってもらったんですね。
ああ、ちなみにこの友人って言うのは、実は女のコとかスタッフにも内緒に用意している裏調査員みたいなもので、こういうときにスパイ（!?）をしてもらっていたんです。

■落ち着いた場所で、優しく諭す

そのように事実確認をした上で、やっぱり問題があると判断した場合だけ、女の子に対する指導を行うのですが、まあ、それにはいくつかの注意点がありまして。
恐らく、すでに他の相談員も何度かこちらのコーナーでご説明していることと思いますが、まず1対1のフェイスツーフェイスで注意ができる場を作ること。
かといって、相手に警戒されるのもアレなんで、静かに話ができるカフェとかで、「最近どう？」みたいな感じで切りだしてみるのが良いでしょうね。

絶対に他の女の子の前では叱らないこと。
冷静に、そして合理的、論理的に話を進めるようにしてください。
まず、こういう話があったんだけれど、どう？と問いかけ、「そんなことないです」と否定されたら、「なるほど、それがお客さんの誤解だとしても、キミがたくさんのお客さんから支持されて、稼げるようにするためには、こうしたらいいんじゃない？」という具合に話を進めます。
まあ、あまり恩着せがましくならない程度に、「これはあくまでキミのために話をしているのよ」という態度を明確にしておくべきでしょうね。

話し方はあくまで明瞭、かつスマートに。
他の女の子と比較したり、相手の人格を傷つけるような発言に気をつけて、建設的な時間を持つようにしてください。
これはお金が発生するお仕事なのだから、と優しく諭してあげてくださいね。

そんな感じでいかがでしょうか。
ご検討をお祈りいたします！